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操作指南貨物理賠

作者：香港轉(zhuǎn)運發(fā)表時間：2014/09/24來源：值得海淘閱讀（8104次）

摘要：

理賠須知條件：?丟件理賠：如無選用數(shù)量清點 & 物品拍照服務(wù)，如無購買保險最高理賠100美元，最高保價為500美元；丟件按照申報價值，品名，賠償。?例子：申報玩具150美金，實際物品是手機，物品丟失將...

理賠提前看：

1 確認面單數(shù)量和外包裹標記是否相符；

2 開箱前檢查破損，如嚴重可拒簽；手機視頻?；破損請讓快遞公司開“破損證明”

3 開箱前稱重，核對面單重量；手機視頻；

4 開箱全程用手機視頻開箱，清點數(shù)量；

5 丟件賠償如無購買保險，按照100美金上限賠償；

貨物保價基于互信的基礎(chǔ)上，為會員的貨物保駕護航，投保金額不能超過貨物的實際價值，最高保價金額為2000美金。

保價費用=貨物價格（美金）*（系統(tǒng)匯率）*1.5%=保價費用

提交訂單，投保生效，保價費用不獲退還

*保險須知：當物品大于一件以上選擇保險服務(wù)，建議選擇數(shù)量清點或拍照服務(wù)，如出現(xiàn)丟件，將根據(jù)包裹重量進行評估（發(fā)出重量，EMS收寄重量，會員收貨重量（必須未開箱稱重）

幾種理賠須知：

1 美國發(fā)往香港轉(zhuǎn)倉丟件賠償,最高賠付100美金( 無購買保險 );
2 香港倉庫入庫后丟件賠償，將會最高500美金賠償;（補充說明如被盜，被偷，可以報警，倉庫將會協(xié)助會員和警察取證 2016.10.20）
3 香港發(fā)往內(nèi)地丟件賠償,最高賠付100美金( 無購買保險 );

3-1國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定：傳送門

值得海淘遵從《郵政法》規(guī)定，丟件處理（沒有購買保險）：

物品申報價值小于100美金，按照申報價值賠償
物品申報價值大于100美金，按照100美金上限者賠償
物品申報價值=實際價值，如虛報將按照最低價值為準

丟件理賠：
如無選用保險，最高理賠100美元（已3.1為標準）；保險最高保價為2000美元；丟件按照申報價值，品名，賠償。
*自提線路補充說明：由于貨物需要到港進行確認，如產(chǎn)生丟件將按照訂單是否購買保險作為理賠憑證
*海外倉貨物發(fā)出之后，提交的保險服務(wù)訂單，將不視為購買保險，保險服務(wù)生效條件：
1 貨物未到達倉庫前，提交訂單，購買保險；
2 貨物到達海外倉庫還未發(fā)出至香港，提交訂單購買保險；（海外發(fā)貨時間：請查看）

例子：申報玩具150美金，實際物品是手機，物品丟失將不受理賠，因為無正確申報，有保價也列為虛保，不獲退還。
在會員隱私情況下，都是原箱專運，請保價同時，選用數(shù)量清點 & 物品拍照服務(wù)。
例子：物品實際150美金，申報價值是30美金，物品丟失將按照最低30美金理賠。
例子：額外購買了保險服務(wù)，物品實際150美金，申報價值是30美金，物品丟失將按照保險理賠。
例子：物品實際150美金為手機；申報價值是30美金為玩具，物品丟失將不獲賠償！

少件理賠：
如無購買保險最高理賠100美元，最高保價為2000美元；物品丟失按照重量核實來確認物品少件，如貨物簽收代表本次轉(zhuǎn)運服務(wù)結(jié)束，不再理賠，無保價最高理賠100美元。請在快遞員面前確認少件，并拒絕簽收！
例子：入庫重量5磅，物品發(fā)出到會員手上也是5磅，那么代表無少件請會員向購買商家查詢，是否漏發(fā)。申報玩具150美金，實際物品是手機，物品少件將不受理賠，因為無正確申報，有保價也列為虛保，不獲退還。在會員隱私情況下，都是原箱專運。

破損理賠：
保險最高保價為2000美元；物品破損按照包裝破損程度和內(nèi)件物品破損程度來確認，如貨物簽收代表本次轉(zhuǎn)運服務(wù)結(jié)束，不再理賠，如無保價最高理賠100美元。
請在快遞員面前確認破損，并向快遞公司開具：“破損證明”！這條非常重要
例子：外包裝無破損&變形，內(nèi)包裝物品卻破損，這種情況不獲理賠，請向購買商家理賠。
*關(guān)于電子產(chǎn)品（帶電池）破損理賠：如外包裝沒有破損，內(nèi)件物品無法開機等，請聯(lián)系您的商家理賠，如包裹沒有選擇內(nèi)件加固服務(wù)將不獲破損理賠；
*關(guān)于電子產(chǎn)品內(nèi)件破損的補充說明
http://bbs.zdhaitao.com/thread-16695-1-1.html
(出處: 值得海淘)

差重理賠：
用戶在收到包裹的時候，如果發(fā)現(xiàn)重量有差異，請?zhí)岢霾钪乩碣r申請。差重理賠金額為，每差重一磅，賠付一磅運費，不足1磅差異不予理賠。理賠需要提供如下證明（視頻）：完整的收貨快遞面單的照片，臺式電子秤自行稱重的完整照片(包裹未開封）,注意電子秤要求精確到小數(shù)點后2位。

時效賠償：
如果包裹因轉(zhuǎn)運過程中發(fā)生清關(guān)延遲或轉(zhuǎn)運延遲，自倉庫發(fā)貨之日6個星期接收人沒有收到包裹，每個包裹會退回1美元1磅的運費。三個月內(nèi)接收人沒有收到包裹，包裹按丟失進行賠償，之后包裹寄到，接收人可以選擇接收包裹或是接受賠償二者之一。此類將不屬于時效賠償：“值得海淘郵政線發(fā)出后，包裹交付郵政發(fā)給收件人，均可在EMS上查詢，EMS顯示“送交海關(guān)”而收件人卻表示沒有收到相關(guān)通知（而經(jīng)過郵政系統(tǒng)內(nèi)部記錄，郵政均聯(lián)絡(luò)收件人，收件人漏聽或者不及時處理，導致包裹出現(xiàn)在延誤）EMS顯示“送交海關(guān)”這類情形無法獲得時效賠償”

*以上理賠如包裹已寄出，中途出現(xiàn)丟件/破損/少件，將不獲運費退還

理賠細則：
1.少件&破損理賠：賠償金額按照短缺商品購買價值進行賠償，產(chǎn)生的轉(zhuǎn)運運費不賠償。賠償金額最高不超過100美金（沒有購買保險）；
用戶需提供以下材料：
1 出庫訂單號；
2 商品購買憑證；
3 海外商家包裹發(fā)送單據(jù)；
4 快遞開具：“破損證明”（向快遞（ems）公司申請，必須?。┼]局或者EMS出具的蓋戳破損證明(一般格式有《驗單》《開拆郵件記錄單》兩種，手寫證明無效，驗單上必須寫明貨件快遞單號；
注意：根據(jù)快遞行業(yè)的規(guī)定，液體易碎物品在運輸途中有破損，不作出賠償，請下單酌情考慮！我們在倉庫免費加固包裝；如外箱沒有破損，內(nèi)件破損，需要EMS的破損證明可以進行賠償事宜；

2.丟件理賠需要文件：無購買保險最高理賠100美元；
用戶需提供以下材料：
1 出庫訂單號；
2 商品購買憑證；
3 海外商家包裹發(fā)送單據(jù)；
4 快遞丟件證明（EMS渠道，值得海淘將會向郵局申請?。?/span>

3.理賠方式為郵件：發(fā)送工單：傳送門，按照要求提供以上資料

4.理賠時間：用戶需提供材料完整后，7個工作日內(nèi)我們作出答復,并且在不超過30個工作日內(nèi)完成理賠確認。用戶貨物到手7天之后，將不再接受任何理賠申請。
貨物簽收注意事項：
1.在簽收前先檢查貨物外包裝是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明顯差別。目前值得快遞的貨物我們都會用膠帶纏裹完整封口，請在簽收前檢查膠帶以否完好。.無論是否發(fā)現(xiàn)外包裝有明顯破損或者撕開過的痕跡，簽收前都要在快遞員面前驗貨，并在運單上做出備注再進行簽收。

3.發(fā)現(xiàn)貨物短缺、丟失等情況請準備好貨物發(fā)票，實物照片等信息，提供跟出庫重量有誤的證據(jù)，通知客服人員安排后續(xù)賠償工作。

4.值得轉(zhuǎn)運為所承運的貨物進行保險、一旦受損、丟件立即跟進賠付事項。保價物品按照保價金額進行賠償（保險金額不得超過可證明的商品價值，并根據(jù)保險的理賠規(guī)則：傳送門）,保價金額上限為2000美元。

5.貨物的正常簽收標志著轉(zhuǎn)運全程的終結(jié)，正常簽收后貨物出現(xiàn)的任何情況，值得轉(zhuǎn)運將不承擔責任。

重要事項：

1 保險范圍:貨件丟失&物品破損
2 投保額:專遞貨運服務(wù)的投保額以整批貨件計算，投保額由最美金2000元。
3 投?！拔募比缫磺屑垙垺⒆C件、銀行本票、發(fā)票、護照、手稿、合約、契約或同類物品、必須清楚列明其資料。賠償額以其重置價值計算（如補領(lǐng)費用、重發(fā)費用等）。所有隨后招致之損失或費用均不獲賠償。
4 不受保風險:因郵遞延誤；固有瑕疵或本質(zhì)而引致的損失或損壞；本港或目的地海關(guān)當局因貨件不合法、錯誤的商品說明、錯誤申報、錯誤估價或其他原因而導致貨件遭充公、毀滅、沒收或扣留等; 因災難、政治危機、罷工、核爆或戰(zhàn)爭而引致的損失或損壞﹔因災難、政治危機、罷工、核爆或戰(zhàn)爭而引致的損失或損壞﹔貨件損失或損壞隨后招致之損失或費用;或承保書所開列的其他不保條款。
5 不受保物品:各類門票、機票、動物、古董、金條/銀條、流通貨幣、紙幣、貴重票據(jù)、證券、各類珠寶、水晶、寶石及礦物、貴重金屬、皮草、石棉、人類遺體(包括骨灰)、槍械、爆炸品或其零件及彈藥、危險或易燃物品(依照國際航空運輸恊會規(guī)例所界定者)、毒品與非法物品、貨件所到或其途經(jīng)之聯(lián)邦、國家或地方政府的法例、規(guī)例或法規(guī)所列明的違禁品。
6 填寫投保物品不正確或不清晰、或繳付不正確保費將引致索償無效。
7 顧客須按照投寄物品的申報價值而選擇合適的投保額。如有疑問，顧客可直接向客服查詢詳情。

值得海淘轉(zhuǎn)運最后修改

2016 09-01

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操作指南貨物理賠

摘要：