作者：香港轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)表時(shí)間：2015/04/14來(lái)源：值得海淘閱讀（3266次）
一，最近美國(guó)倉(cāng)庫(kù)的部分貨物延遲，造成會(huì)員貨物延沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，給大家?guī)?lái)了不便，這周開(kāi)始美國(guó)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始加速，每周二（美國(guó)時(shí)間）& 之前入庫(kù)都將于星期四（美國(guó)時(shí)間）發(fā)出，正常下個(gè)星期二（北京時(shí)間）入庫(kù)，稱(chēng)重，確認(rèn)，付款；
二，最近很多人反映客服服務(wù)態(tài)度差，反應(yīng)慢，郵件回復(fù)差，這里向大家做一個(gè)澄清，每個(gè)客服：售前和倉(cāng)庫(kù)都有各自的職責(zé)，我們?cè)诹λ芗暗那闆r下都會(huì)服務(wù)大家，這也是為什么我們不設(shè)置企業(yè)QQ，企業(yè)QQ是排隊(duì)回復(fù)。也許您的留言我們沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，也許客服因?yàn)樘嘣?xún)問(wèn)忘記回復(fù)，這里給大家造成不便，非常的抱歉，懇請(qǐng)會(huì)員如有問(wèn)題發(fā)郵件詢(xún)問(wèn)，每天一早開(kāi)始工作人員都會(huì)優(yōu)先處理郵件，如果真的有特別急事可以電話聯(lián)系我們，在網(wǎng)站的最下端聯(lián)系我們有聯(lián)絡(luò)方式。
三，隨著包裹的日益增加，會(huì)員的對(duì)訂單要求都比較多，庫(kù)房會(huì)優(yōu)先處理原箱的訂單，然后開(kāi)始處理和箱分箱包裹，所以會(huì)員請(qǐng)不要催單，催單也不會(huì)幫助您的包裹優(yōu)先處理，在提交包裹時(shí)候認(rèn)真思考下，是否需要和箱，分箱，或者訂單提交又需要改變方式，然后取消訂單，這都是造成客服和庫(kù)房非常大的壓力。
四，總結(jié)，在線客服在力所能及的情況下，會(huì)盡可能多的協(xié)助會(huì)員，但是會(huì)員留言不代表就是傳達(dá)了您的信息，從而造成漏處理，沒(méi)處理到，給會(huì)員帶來(lái)負(fù)面的能量，這里懇請(qǐng)會(huì)員，如需幫助，又怕漏掉信息，請(qǐng)發(fā)郵件給我們，這樣我們收到郵件會(huì)自動(dòng)回復(fù)，代表我們已經(jīng)接收了，會(huì)盡快回復(fù)！
2014年4月14號(hào)
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