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理賠須知：

1. 開(kāi)箱前檢查破損，如嚴(yán)重請(qǐng)勿拒簽；請(qǐng)用手機(jī)視頻記錄；破損請(qǐng)讓快遞公司開(kāi)“破損證明”；*
2. 開(kāi)箱前復(fù)核稱重，核對(duì)面單重量；請(qǐng)用手機(jī)視頻記錄；*
3. 開(kāi)箱前復(fù)核數(shù)量，請(qǐng)用手機(jī)視頻記錄開(kāi)箱，清點(diǎn)數(shù)量；*
4. 貨物賠償如無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn)，按照貨物的申報(bào)價(jià)值與三倍運(yùn)費(fèi)（100美金上限）最低者作為賠償*；
5. 理賠金額將依據(jù)客戶申報(bào)的貨物價(jià)值作或三倍運(yùn)費(fèi)（100美金上限）最低者金額作為賠付*；
6. 貨物保價(jià)基于互信的基礎(chǔ)上，為會(huì)員的貨物保駕護(hù)航，投保金額不能超過(guò)貨物的實(shí)際價(jià)值，最高保價(jià)金額為2000美金。保價(jià)費(fèi)用=貨物價(jià)格（美金）*（系統(tǒng)匯率）*1.5%=保價(jià)費(fèi)用；提交訂單后將投保生效，保價(jià)費(fèi)用不獲退還；
7. 貨物賠付價(jià)值將按照貨物入庫(kù)申報(bào)與轉(zhuǎn)運(yùn)提交訂單價(jià)格或貨物實(shí)際價(jià)值最低者
8. 賠付金額不包含增值服務(wù)/購(gòu)買保險(xiǎn)/其他雜費(fèi)，將按照線路的運(yùn)費(fèi)作為賠付
9. 三倍運(yùn)費(fèi)將貨物的到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的情況，如貨物從海外倉(cāng)發(fā)出未到達(dá)香港倉(cāng)，將按照海外倉(cāng)到香港倉(cāng)自提運(yùn)費(fèi)；香港倉(cāng)發(fā)出到目的地，將按照運(yùn)費(fèi)總價(jià)-海外倉(cāng)到香港自提運(yùn)費(fèi)；

*保險(xiǎn)須知：當(dāng)物品大于一件以上請(qǐng)選擇保險(xiǎn)服務(wù)，建議選擇 數(shù)量清點(diǎn) 或 拍照服務(wù)，如出現(xiàn)丟件，將根據(jù)包裹重量進(jìn)行評(píng)估（發(fā)出重量，EMS收寄重量，會(huì)員收貨重量（必須未開(kāi)箱稱重）

幾種常見(jiàn)理賠須知：

1. 海外倉(cāng)庫(kù)發(fā)往香港轉(zhuǎn)倉(cāng)丟件將依據(jù)：按照貨物的申報(bào)價(jià)值與三倍運(yùn)費(fèi)（100美金上限）最低者作為賠償( 無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn) );
2. 香港倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)后丟件賠償，將會(huì)最高500美金賠償;（補(bǔ)充說(shuō)明 如被盜，被偷，可以選擇報(bào)警，倉(cāng)庫(kù)將會(huì)協(xié)助會(huì)員和警察取證）；
3. 香港發(fā)往內(nèi)地丟件將依據(jù)：三倍運(yùn)費(fèi)（100美金上限）最低者作為賠償（無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn)）;
4. 國(guó)家相關(guān)法規(guī)規(guī)定：傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規(guī)定，丟件處理（沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)）
5. 貨物發(fā)往自提點(diǎn)后丟件將依據(jù)：三倍香港發(fā)出運(yùn)費(fèi)（100美金上限）最低者作為賠償( 無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn) );（補(bǔ)充說(shuō)明 如被盜，被偷，可以選擇報(bào)警，自提點(diǎn)將會(huì)協(xié)助會(huì)員和警察取證）

丟件理賠：

1. *自提線路補(bǔ)充說(shuō)明：由于貨物需要到港進(jìn)行確認(rèn)，如產(chǎn)生丟件將按照訂單是否購(gòu)買保險(xiǎn)作為理賠憑證
2. *海外倉(cāng)貨物發(fā)出之后，提交的保險(xiǎn)服務(wù)訂單，將不視為購(gòu)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)服務(wù)生效條件：貨物到達(dá)海外倉(cāng)庫(kù)后提交訂單，購(gòu)買保險(xiǎn)則視為保險(xiǎn)生效；
3. *貨物到達(dá)海外倉(cāng)庫(kù)還未發(fā)出至香港，提交訂單購(gòu)買保險(xiǎn)；

4. 例：申報(bào)玩具150美金，實(shí)際物品是手機(jī)，物品丟失將不受理賠，因無(wú)正確申報(bào)，有保價(jià)也列為虛保，不獲退還。在會(huì)員隱私情況下，都是原箱專運(yùn)，請(qǐng)保價(jià)同時(shí)，選用 數(shù)量清點(diǎn) & 物品拍照服務(wù)。
5. 例：物品實(shí)際150美金，申報(bào)價(jià)值是30美金，物品丟失將按照最低30美金理賠。
6. 例：額外購(gòu)買了保險(xiǎn)服務(wù)，物品實(shí)際150美金，申報(bào)價(jià)值是30美金，物品丟失將按照保險(xiǎn)理賠。
7. 例：物品實(shí)際150美金為手機(jī)；申報(bào)價(jià)值是30美金為玩具，物品丟失將不獲賠償！
8. 國(guó)內(nèi)代收丟件理賠將按照： 1 我司發(fā)出后未到達(dá)國(guó)內(nèi)代收點(diǎn)，丟件將三倍運(yùn)費(fèi)（香港發(fā)出的運(yùn)費(fèi)）( 無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn) ); 2 國(guó)內(nèi)代收點(diǎn)發(fā)出后丟件，將按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)規(guī)定：傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規(guī)定，丟件由國(guó)內(nèi)承運(yùn)的快遞商進(jìn)行丟件理賠（沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)）：
9. 退運(yùn)丟件理賠將按照：1 我司代替客戶向承運(yùn)商進(jìn)行丟件理賠，根據(jù)承運(yùn)商理賠規(guī)則，將賠付最高上限3倍承運(yùn)商的運(yùn)費(fèi)理賠（即承運(yùn)商與值得轉(zhuǎn)運(yùn)之間結(jié)算運(yùn)費(fèi)）；2 退運(yùn)無(wú)法享受保險(xiǎn)理賠，保險(xiǎn)理賠不包括包裹因清關(guān)或者其他因素導(dǎo)致退運(yùn)理賠；
10. 三倍運(yùn)費(fèi)將貨物的到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的情況，如貨物從海外倉(cāng)發(fā)出未到達(dá)香港倉(cāng)，將按照海外倉(cāng)到香港倉(cāng)自提運(yùn)費(fèi)；香港倉(cāng)發(fā)出到目的地，將按照運(yùn)費(fèi)總價(jià)-海外倉(cāng)到香港自提運(yùn)費(fèi)；
    

少件理賠：

1. *自提線路補(bǔ)充說(shuō)明：由于貨物需要到港進(jìn)行確認(rèn)，如產(chǎn)生丟件將按照訂單是否購(gòu)買保險(xiǎn)作為理賠憑證
2. *海外倉(cāng)貨物發(fā)出之后，提交的保險(xiǎn)服務(wù)訂單，將不視為購(gòu)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)服務(wù)生效條件：貨物未到達(dá)倉(cāng)庫(kù)前提交訂單，購(gòu)買保險(xiǎn)則視為保險(xiǎn)生效；
3. 貨物到達(dá)海外倉(cāng)庫(kù)還未發(fā)出至香港，提交訂單購(gòu)買保險(xiǎn)；
4. 例子：入庫(kù)重量5磅，物品發(fā)出到會(huì)員手上也是5磅，那么代表無(wú)少件請(qǐng)會(huì)員向購(gòu)買商家查詢，是否漏發(fā)。申報(bào)玩具150美金，實(shí)際物品是手機(jī)，物品少件將不受理賠，因無(wú)正確申報(bào)，有保價(jià)也列為虛保，不獲退還。
5. 國(guó)內(nèi)代收少件理賠將按照： 1 我司發(fā)出后到達(dá)國(guó)內(nèi)代收點(diǎn)，少件將最高依據(jù)三倍運(yùn)費(fèi)（100美金上限）最低者作為賠償( 無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn) );  2 國(guó)內(nèi)代收點(diǎn)發(fā)出后少件，將按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)規(guī)定：傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規(guī)定，少件由國(guó)內(nèi)承運(yùn)的快遞商進(jìn)行丟件理賠（沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)）：
6. 少件賠償將按照貨物按照丟件貨物重量/總重量*運(yùn)費(fèi)*3倍，實(shí)際價(jià)值與賠付價(jià)值（100美金上限）最低為準(zhǔn)；
7. 三倍運(yùn)費(fèi)將貨物的到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的情況，如貨物從海外倉(cāng)發(fā)出未到達(dá)香港倉(cāng)，將按照海外倉(cāng)到香港倉(cāng)自提運(yùn)費(fèi)；香港倉(cāng)發(fā)出到目的地，將按照運(yùn)費(fèi)總價(jià)-海外倉(cāng)到香港自提運(yùn)費(fèi)；
   

破損理賠：

1. 開(kāi)箱前檢查破損，如嚴(yán)重請(qǐng)勿拒簽；請(qǐng)用手機(jī)視頻記錄；破損請(qǐng)讓快遞公司開(kāi)“破損證明”；
2. 例：外包裝無(wú)破損&變形，內(nèi)包裝物品卻破損，這種情況不獲理賠，請(qǐng)向購(gòu)買商家理賠。
3. *關(guān)于電子產(chǎn)品（帶電池）破損理賠：如外包裝沒(méi)有破損，內(nèi)件物品無(wú)法開(kāi)機(jī)等，請(qǐng)聯(lián)系您的商家理賠，如包裹沒(méi)有選擇內(nèi)件加固服務(wù)將不獲破損理賠；
4. 國(guó)內(nèi)代收與直發(fā)破損理賠將按照：1 將按照受損貨物按照丟件貨物重量/總重量*運(yùn)費(fèi)*3倍，實(shí)際價(jià)值與賠付價(jià)值（100美金上限）最低為準(zhǔn);  2 國(guó)內(nèi)代收點(diǎn)發(fā)出后破損，將按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)規(guī)定：傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規(guī)定，破損由國(guó)內(nèi)承運(yùn)的快遞商進(jìn)行丟件理賠（沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)）：
5. 三倍運(yùn)費(fèi)將貨物的到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的情況，如貨物從海外倉(cāng)發(fā)出未到達(dá)香港倉(cāng)，將按照海外倉(cāng)到香港倉(cāng)自提運(yùn)費(fèi)；香港倉(cāng)發(fā)出到目的地，將按照運(yùn)費(fèi)總價(jià)-海外倉(cāng)到香港自提運(yùn)費(fèi)；
   

差重理賠：

用戶在收到包裹的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)重量有差異，請(qǐng)?zhí)岢霾钪乩碣r申請(qǐng)。不足100g差異不予理賠。理賠需要提供如下證明（視頻）：完整的收貨快遞面單的照片，臺(tái)式電子秤自行稱重的完整照片(包裹未開(kāi)封）,注意電子秤要求精確到小數(shù)點(diǎn)后2位。

時(shí)效賠償：

因疫情問(wèn)題，時(shí)效不穩(wěn)定，時(shí)效賠償將于疫情結(jié)束后重新審視處理；如對(duì)時(shí)效有要求，請(qǐng)審視后再?zèng)Q定是否下單轉(zhuǎn)運(yùn)

理賠申請(qǐng)須知：

1. 少件（含發(fā)出后丟件）&破損理賠：貨物按照丟件貨物重量/總重量*運(yùn)費(fèi)*3倍，實(shí)際價(jià)值與賠付價(jià)值（100美金上限）最低為準(zhǔn)（如無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn)）；
2. 用戶需提供以下材料：1，出庫(kù)訂單號(hào)；2，商品購(gòu)買憑證；3，海外商家包裹發(fā)送單據(jù)；4，快遞開(kāi)具：“破損證明”（向快遞公司申請(qǐng)）或者EMS出具的蓋戳破損證明(一般格式有《驗(yàn)單》 《開(kāi)拆郵件記錄單》兩種，手寫證明無(wú)效，驗(yàn)單上必須寫明貨件快遞單號(hào)；
3. 注意： 根據(jù)快遞行業(yè)的規(guī)定，液體易碎物品在運(yùn)輸途中有破損，不作出賠償，請(qǐng)下單酌情考慮！我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)免費(fèi)加固包裝；如外箱沒(méi)有破損， 內(nèi)件破損，需要運(yùn)輸快遞的破損證明可以進(jìn)行賠償事宜（賠償金額由運(yùn)輸快遞賠付）；
4. 三倍運(yùn)費(fèi)將貨物的到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的情況，如貨物從海外倉(cāng)發(fā)出未到達(dá)香港倉(cāng)，將按照海外倉(cāng)到香港倉(cāng)自提運(yùn)費(fèi)；香港倉(cāng)發(fā)出到目的地，將按照運(yùn)費(fèi)總價(jià)-海外倉(cāng)到香港自提運(yùn)費(fèi)；
   

1. 丟件理賠需要文件：無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn)按照貨物的申報(bào)價(jià)值與三倍運(yùn)費(fèi)（100美金上限）最低者作為賠償；
2. 用戶需提供以下材料：1，出庫(kù)訂單號(hào)；2，商品購(gòu)買憑證；3，海外商家包裹發(fā)送單據(jù)；

1. 理賠方式請(qǐng)發(fā)送工單，按照要求提供以上資料

2. 理賠時(shí)間：用戶需提供材料完整后，7個(gè)工作日內(nèi)我們作出答復(fù),并且在不超過(guò)30個(gè)工作日內(nèi)完成理賠確認(rèn)。用戶貨物到手7天之后，將不再接受任何理賠申請(qǐng)。
3. 貨物簽收注意事項(xiàng)：在簽收前先檢查貨物外包裝是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明顯差別。目前值得快遞的貨物我們都會(huì)用膠帶纏裹完整封口，請(qǐng)?jiān)诤炇涨皺z查膠帶以否完好。.無(wú)論是否發(fā)現(xiàn)外包裝有明顯破損或者撕開(kāi)過(guò)的痕跡，簽收前都要在快遞員面前驗(yàn)貨，并在運(yùn)單上做出備注再進(jìn)行簽收。
4. 發(fā)現(xiàn)貨物短缺、丟失等情況請(qǐng)準(zhǔn)備好貨物發(fā)票，實(shí)物照片等信息，提供跟出庫(kù)重量有誤的證據(jù)，通知客服人員安排后續(xù)賠償工作。
5. 值得轉(zhuǎn)運(yùn)為所承運(yùn)的貨物進(jìn)行保險(xiǎn)、一旦受損、丟件立即跟進(jìn)賠付事項(xiàng)。 保價(jià)物品按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償（保險(xiǎn)金額不得超過(guò)可證明的商品價(jià)值）,保價(jià)金額 上限為2000美元。
6. 貨物的正常簽收標(biāo)志著轉(zhuǎn)運(yùn)全程的終結(jié)，正常簽收后貨物出現(xiàn)的任何情況，值得轉(zhuǎn)運(yùn)將不承擔(dān)責(zé)任。

重要事項(xiàng)：

1. 保險(xiǎn)范圍:貨件丟失&物品破損
2. 投保額:專遞貨運(yùn)服務(wù)的投保額以單件訂單計(jì)算，投保額限額最美金2000元。
3. 投保“文件”如一切紙張、證件、銀行本票、發(fā)票、護(hù)照、手稿、合約、契約或同類物品、必須清楚列明其資料。賠償額以其重置價(jià)值計(jì)算（如補(bǔ)領(lǐng)費(fèi)用、重發(fā)費(fèi)用等）。所有隨后招致之損失或費(fèi)用均不獲賠償。
4. 不受保風(fēng)險(xiǎn):因郵遞延誤；固有瑕疵或本質(zhì)而引致的損失或損壞；本港或目的地海關(guān)當(dāng)局因貨件不合法、錯(cuò)誤的商品說(shuō)明、錯(cuò)誤申報(bào)、錯(cuò)誤估價(jià)或其他原因而導(dǎo)致貨件遭充公、毀滅、沒(méi)收或扣留等; 因?yàn)?zāi)難、政治危機(jī)、罷工、核爆或戰(zhàn)爭(zhēng)而引致的損失或損壞﹔因?yàn)?zāi)難、政治危機(jī)、罷工、核爆或戰(zhàn)爭(zhēng)而引致的損失或損壞﹔貨件損失或損壞隨后招致之損失或費(fèi)用;或承保書所開(kāi)列的其他不保條款。
5. 不受保物品:各類門票、機(jī)票、動(dòng)物、古董、金條/銀條、流通貨幣、紙幣、貴重票據(jù)、證券、各類珠寶、水晶、寶石及礦物、貴重金屬、皮草、石棉、人類遺體(包括骨灰)、槍械、爆炸品或其零件及彈藥、危險(xiǎn)或易燃物品(依照國(guó)際航空運(yùn)輸恊會(huì)規(guī)例所界定者)、毒品與非法物品、貨件所到或其途經(jīng)之聯(lián)邦、國(guó)家或地方政府的法例、規(guī)例或法規(guī)所列明的違禁品。
6. 填寫投保物品不正確或不清晰、或繳付不正確保費(fèi)將引致索償無(wú)效。
7. 顧客須按照投寄物品的申報(bào)價(jià)值而選擇合適的投保額。如有疑問(wèn)，顧客可直接向客服查詢?cè)斍椤?/li>

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